سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 يوليو 2026
توضّح هذه السياسة ما تجمعه كيورينوفا هيلث عند تواصلك معنا، ومع من نشاركه، وكيف يمكنك طلب حذفه. وهي تتناول التقارير الطبية والتفاصيل الصحية بوصفها فئة مستقلة أكثر حساسية.
1. المعلومات التي تقدّمها
عند إرسال استفسارك نجمع ما تُدخله في النموذج: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبلدك، والعلاج أو التخصص الذي تسأل عنه، ووصفاً لحالتك الطبية، ومدى إلحاح حالتك، وأي مستشفى تفضّله، وما إذا كنت تحتاج إلى إقامة أو تسافر برفقة مرافق، وأي ملاحظات تضيفها. الاسم والبريد الإلكتروني وحدهما إلزاميان؛ وجميع الحقول الأخرى اختيارية ويعمل النموذج بدونها.
2. التقارير الطبية والمعلومات الصحية
يصف استفسارك حالتك الصحية، ويمكنك اختيارياً رفع تقارير طبية أو صور أشعة أو وصفات طبية بصيغة PDF أو JPG أو PNG أو WEBP بحجم أقصاه 10 ميغابايت للملف الواحد. نتعامل مع هذه البيانات بوصفها فئة أكثر حساسية من بيانات الاتصال العادية. وتُحفظ المستندات المرفوعة في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعموم ولا يمكن تصفّحها أو تنزيلها من الموقع؛ ولا يفتحها إلا موظفو Curenova Health المخوّلون عبر رابط مؤقت. لا نستخدم معلوماتك الصحية للإعلانات أو التصنيف أو اتخاذ قرارات آلية، ولا نشاركها إلا كما هو موضّح في القسم 5. ويمكنك دائماً التواصل معنا دون رفع أي مستند.
3. المعلومات التي تُجمع تلقائياً
مع استفسارك نسجّل اللغة التي كنت تتصفّح بها الموقع والصفحة التي أرسلت منها الاستفسار، لنردّ عليك بلغتك ولنفهم أي الصفحات يجدها المرضى مفيدة. ويعالج مزوّد الاستضافة بيانات تقنية معتادة مثل عنوان IP ونوع المتصفح ضمن سجلات الخادم، كما نجمع قياسات مجهولة لسرعة الصفحات. ولا يشغّل هذا الموقع أي نصوص برمجية للإعلانات أو إعادة الاستهداف أو تتبّع السلوك — فلا يوجد عليه Google Analytics أو Google Tag Manager أو Meta Pixel.
4. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك لمراجعة حالتك وتحديد المستشفيات والأطباء المتخصصين المناسبين، وللحصول على تقديرات التكلفة وخطط العلاج وإعدادها، وللمساعدة في تنسيق ترتيبات التأشيرة والسفر والإقامة، وللتواصل معك بشأن استفسارك. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.
5. متى نشارك معلوماتك
للحصول على رأي طبي لك، نشارك حالتك — بما في ذلك تفاصيلك الصحية وأي تقارير ترفعها — مع المستشفيات والأطباء المعالجين ضمن شبكتنا المعنيين بحالتك، وبالقدر اللازم لتقييم حالتك فقط. وهذه المستشفيات جهات مستقلة: فهي ليست مملوكة لـCurenova Health ولا خاضعة لسيطرتها، وبمجرد وصول معلوماتك إليها تتعامل معها وفق ممارسات الخصوصية الخاصة بها والتزاماتها بوصفها مقدّمي رعاية صحية مرخّصين. ولا نبيع بياناتك الشخصية أو الطبية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها مع أي جهة.
6. مزوّدو الخدمات
نحن لا نشغّل خوادم خاصة بنا. وتعالج الجهات التالية البيانات نيابةً عنا وفق شروط الأمان والخصوصية الخاصة بها: Supabase التي تستضيف قاعدة البيانات التي تضم الاستفسارات ومساحة التخزين التي تضم التقارير الطبية المرفوعة؛ وVercel التي تستضيف الموقع وتعالج سجلات الخادم وبيانات الأداء المجهولة؛ وResend التي ترسل رسالة الإشعار إلى فريقنا ورسالة التأكيد إليك، وبالتالي تتعامل مع بيانات الاتصال وتفاصيل الحالة الواردة في تلك الرسائل. وإذا اخترت مراسلتنا عبر واتساب، فإن تلك المحادثة تجري داخل واتساب وتعالجها واتساب وMeta وفق سياسة الخصوصية الخاصة بهما، لا سياستنا.
7. أين تُخزَّن بياناتك
تعمل Curenova Health من الهند ويراجع فريقنا حالتك هنا. وتُخزَّن بياناتك على بنية تحتية مُدارة تشغّلها الجهات المذكورة في القسم 6، وقد تخزّنها أو تعالجها في دول غير بلد إقامتك. وبإرسال بياناتك إلينا فإنك تدرك أنها ستُنقل إلى الهند وإلى تلك الجهات لكي نتمكّن من العمل على استفسارك.
8. أمن البيانات
جميع حركة البيانات إلى هذا الموقع مشفّرة أثناء النقل باستخدام HTTPS/TLS. وتُكتب الاستفسارات في قاعدة بياناتنا عبر خادمنا وحده: فقاعدة البيانات مهيّأة لرفض أي محاولة لقراءة سجلات الاستفسارات أو إضافتها أو حذفها مباشرةً من الموقع العام، وتوجد التقارير الطبية المرفوعة في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعموم. والوصول إلى الاستفسارات والتقارير مقصور على موظفي Curenova Health المخوّلين. ولا يمكن ضمان أمان أي خدمة عبر الإنترنت ضماناً كاملاً، لكننا نعمل على حماية معلوماتك وعلى إبقاء عدد من يمكنهم الوصول إليها محدوداً.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ باستفسارك وبأي مستندات ترسلها طالما احتجنا إليها لمساعدتك في حالتك وللوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية، ثم تُحذف بعد ذلك. ويمكنك أن تطلب حذفها قبل ذلك في أي وقت، كما هو موضّح في القسم 10.
10. حقوقك
يمكنك أن تطلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو تطلب تصحيح أي معلومة غير دقيقة، أو تسحب موافقتك على معالجتنا لبياناتك، أو تطلب حذف بياناتك بما في ذلك أي تقارير طبية رفعتها. راسلنا على care@curenovahealth.com وسنردّ خلال 30 يوماً. ويُرجى ملاحظة أن سحب الموافقة أو طلب الحذف قد يعني أننا لن نتمكّن من متابعة حالتك.
11. ملفات تعريف الارتباط
لا يستخدم هذا الموقع أي ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التسويق أو تتبّع السلوك. ونحفظ ملف ارتباط لتذكّر لغتك المفضّلة، وملف ارتباط للجلسة يخصّ موظفينا عند تسجيل الدخول إلى لوحة تحكّم داخلية. وقياس سرعة الصفحات لدينا مجهول ولا يستخدم ملفات ارتباط. ويمكنك حظر ملفات الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك؛ وحظر ملف اللغة يعني فقط أن الموقع قد لا يتذكّر اللغة التي اخترتها. ولا نتتبّعك عبر مواقع أخرى.
12. الأطفال
خدماتنا موجّهة للبالغين. وعندما يتعلّق الاستفسار بطفل، نتوقّع أن يقدّمه أحد الوالدين أو الوصي القانوني وأن يكون مسؤولاً عن المعلومات المقدّمة. ولا نجمع عن قصد معلومات مباشرةً من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً أرسل إلينا معلومات شخصية دون والد أو وصي، فتواصل معنا على care@curenovahealth.com وسنحذفها.
13. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وعند إجراء تغيير جوهري سنعدّل التاريخ الظاهر أعلى هذه الصفحة، وسننشر إشعاراً على الموقع عند الاقتضاء. ويعني استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث قبولك للسياسة المعدَّلة.
14. التواصل والشكاوى
لأي سؤال حول هذه السياسة، أو لممارسة أي من الحقوق الواردة في القسم 10، أو لتقديم شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا على care@curenovahealth.com أو راسلنا على العنوان: Curenova Health، City Heights, Sector 38, Gurugram, Haryana, India. ونسعى إلى حلّ الشكاوى مباشرةً؛ وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فقد يمكنك رفع الأمر إلى هيئة حماية البيانات في بلد إقامتك.